Чат‑бот на «Госуслугах» для соцподдержки
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, которое предусматривает запуск чат‑бота на портале «Госуслуги». Новая система призвана предоставлять информацию о мерах социальной поддержки в удобном формате и помогать пользователям отслеживать статус уже поданных заявлений.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале «Госуслуги», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — Александр Кожевников, заместитель министра труда и социальной защиты РФ.
По словам замминистра, чат‑бот будет особенно полезен, когда человеку полагается сразу несколько мер поддержки: выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Сейчас сведения о доступных мерах и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде; бот расширит список каналов доступа.
