Как будет происходить компенсация
Минцифры описало последовательность действий при обращении человека, который перевёл деньги под влиянием телефонных мошенников.
- Человек обращается в банк и сообщает, что стал жертвой мошенников и перевёл деньги.
- Банк проверяет, мог ли он сам своевременно остановить операцию и были ли соблюдены требования закона.
- Если банк установит, что действовал корректно, он не компенсирует средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию.
При положительном решении банк или оператор должен возместить ущерб в течение 30 дней. В случаях трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение может быть оспорено предусмотренным законом порядком.
